От промоутера до звёздного стилиста: история успеха Лены Червовой

Был ли какой-то случай из детства, который мог бы вас полной мере охарактеризовать? Если да, расскажите.

Был случай, когда мы с мамой шли по рынку и выбирали одежду. В каждом втором ларьке попадалось одно и тоже, и нам все это не нравилось. У нас был ограниченный бюджет — 500 рублей. Когда мы находили вещи за 1000 рублей и выше, они нам нравились, но мы переживали, что должны потратить больше. Мама — молодец, она покупала мне дорогие вещи, и они были более эксклюзивными. Мне кажется, это характеризует то, что мне не нравятся обычные вещи, как у всех, поэтому я отдаю предпочтение более аутентичным образам.

Чем вы занимались до того, как решили стать блогером? Какие профессии попробовали?

Работала бухгалтером три года, промоутером, мерчендайзером и торговым представителем. Ещё долгое время я работала визажистом и руководителем салона красоты. После этого стала стилистом.

Как мода изменила вас, жизнь и окружение?

Мне кажется, здесь лучше говорить не про «моду», а про «стиль» и работу стилистом. Сама мода не сильно меняла мою жизнь. Три с половиной года назад я начала заниматься стилем и до сегодняшнего дня мой доход растёт, он вырос в несколько раз. Поэтому, конечно, изменилось качество жизни и путешествия. Также сильно поменялись отношения, я стала более открытая, появились клиенты по всему миру.

Лена, а как сформировалась ваша клиентская база по всему миру? В какой момент это произошло? За какой срок вы смогли достичь этого уровня?

Спустя полгода после того, как я стала изучать профессию стилиста, ко мне пришёл первый клиент на онлайн-услуги. Мне было очень волнительно, но на тот момент я уже наработала опыт с оффлайн клиентами, это мне помогло войти и в онлайн. Этот опыт был важен для меня: я поняла, как оказывать услугу дистанционно. После этого я прошла несколько курсов для того, чтобы научиться оформлять онлайн-услуги. Чем больше онлайн-клиентов приходило, тем качественнее моя работа становилась. Помню, было время, когда я собиралась уходить в отпуск и объявила, что какое-то время не буду брать онлайн клиентов, после этого я сидела две недели перед отпуском составляла онлайн-капсулы для 30-ти человек. Это был дикий опыт, я чуть не сошла с ума, но зато дальше я уже с закрытыми глазами могла собирать образы для клиентов.

В чем специфика работы? Как она строится?

Человек заполняет анкету, с ним проводится интервью, а затем идёт подбор капсулы. У меня есть, как онлайн клиенты, так и оффлайн. С онлайн я сейчас работаю реже, так как мне приятнее все равно лично взаимодействовать с человеком. По времени работа занимает минимум 4-5 часов, если все хорошо, но если клиент попался сложный, например, нестандартная фигура или ассортимент в его городе/стране небольшой, то тут, естественно, будет дольше. Оффлайн стоит дороже, но мне нужно находиться физически с клиентом.

По вашему мнению, в социальных сетях много «псевдо-стилистов»? Как они влияют на аудиторию?

У стилистов нет квалификации или какого-то экзамена, как у юристов или врачей, после которого он становится профессионалом. Все сугубо индивидуально. На каждого стилиста или «псевдо-стилиста» найдётся свой клиент. Даже если кто-то начинает свою карьеру с обсуждения образов других, то это его дорога. Он вправе делать то, что хочет.

В чем ваша «фишка» стилиста? Чем вы отличаетесь от других?

Моя основная фишка в том, что я не заставляю людей надевать ту одежду, в которой они себе не нравятся. Когда я работаю, я не одеваю человека как правильно или как нужно. Я одеваю ту одежду, которая соответствует его запросам. Для меня главное, чтобы образ, который мы подбираем, соответствовал человеку, его образу жизни и его внутреннему состоянию, а не правилам, трендам или моде. Я никогда не буду одевать на человека какой-то строгий офисный костюм, если он себя не ощущает комфортно в такой одежде.

Если вы сталкивались с очень худой девушкой или с комплексами, как вы работали? Какая была специфика?

В таком случае моя цель — узнать почему у неё такое ощущение, и что конкретно ее не устраивает. Если после интервью я понимаю, что действительно ее запрос — скрыть худобу, то выполню этот запрос с помощью специальных коррекционных техник. Я считаю, что надо удовлетворять желания клиентов, а не навязывать то, что «должно бы подойти», потому что это, опять же, сугубо индивидуальная история и моя оценка, а им жить с этим образом. К сожалению, часто на разборах гардеробов я вижу много таких историй, когда стилисты старались подобрать вещи по правилу «должно бы подойти», но так как клиенту эти образы внутренне не подходят, вещи просто висят с бирками, и он все равно ходит в том же самом. Я против такого.

Вы когда-нибудь отказывали клиентам? Почему?

Я бы никогда не взяла клиентов, от которых я чувствую, что меня хотят использовать. По первому разговору я могу многое понять. Например, недавно мне задали вопрос: «А если мне не подойдут образы, будет ли выплата неустойки?». Если я чувствую, что человек не готов мне довериться, то я отказываюсь. Да, может быть какое-то недопонимание, но все в процессе решаемо. Если человек изначально идёт с настроем, что что-то может не получиться, то его ожидания оправдаются. Он на каждом углу будет отмечать что-то плохое. Мне мое здоровье дороже. Некоторые вовсе считают, что стилисты — обслуживающий персонал. В таком случае я тоже отказываюсь работать, потому что стилист все-таки это вспомогательная профессия, которая направлена на то, чтобы развивать человека и помогать ему достигать каких-то своих целей в жизни.

Вы брали клиентов на шоппинг? Если да, расскажите о самых интересных и самых странных случаях.

У меня было два случая:

Как стиль может изменить личность? Какие случаи были на вашей практике?

Стиль нередко становится отправной точкой. В продолжение второй истории выше: у девушки был конкретный запрос, поскольку она коуч и умеет формулировать четко запросы, фидбек от нашего сотрудничества пришел тут же. Она повысила свой чек, появилось несколько клиентов другого уровня — результат на лицо. Ещё один хороший кейс. Ко мне пришел мужчина нестандартных размеров, одевался он обычно и просто. Мы с ним начали работу, не то, чтобы он сильно хотел отвечать на мои глубокие вопросы, но выяснилось, что он хочет повышения на работе. После шоппинга в воскресенье он отправился на работу. Накануне я ему сказала: «Вас коллеги осыплют комплиментами». Он не поверил. Через два дня написал мне, что все сбылось, и он счастлив. Спустя месяц он мне написал, что его повысили, а через полгода он снова пришёл ко мне, но уже в другом статусе. «Меня увидели, стали замечать и повысили», — рассказал он. Поэтому я уверена, что наш внешний вид — недооцененная история, ведь, если человек чувствует себя уверенно в своем образе, то это передается и на его деятельность. Тем более, если человек часто работает с людьми, то крайне важно произвести хорошее первое впечатление, ведь все же нас встречают по одежке. И, если человек произвел правильное первое впечатление, то быстрее выстроится коннект, и быстрее будет результативность.

Ценообразование люксовых брендов оправдано?

В люксе действительно есть вещи, которые лучше по качеству, но одновременно можно найти откровенно плохие модели, по сравнению с которыми Zara или H&M покажут результат лучше. Люкс — это не только про одежду, но и про позиционирование себя. Общество, к которому ты подключаешься, когда носишь ту или иную вещь. Когда приходишь в компанию, в которой люди понимают в люксе, они считывают тебя, как своего. Соответственно, если есть цель зайти в этот круг, то это можно будет сделать проще с помощью люкса. То есть это некий статус. Вещи только дорожают, потому что в эпоху инфобизнеса и развития предпринимательства больше людей становятся состоятельными, и у них расширяются возможности для покупок. И люкс становится уже более недоступным. Невозможно, чтобы все люди мира носили люкс, поэтому он дорожает и дорожает.

Как вы реагируете на комментарии подписчиков? Бывают ли среди них несправедливые или обидные? Как вы справляетесь с неприятными комментариями?

На самом деле, я прошла все стадии принятия хейтеров: были моменты, когда я сильно злилась, плакала, агрессировала и грубо отвечала. Сейчас я достигла абсолютно адекватного состояния, когда мне все равно, что пишут. Ведь я понимаю, что в первую очередь они пишут не про меня, а про себя. И это меня абсолютно никак не касается. Я это поняла благодаря подписчикам, когда начинала обсуждать негативные комментарии, 90% из них все равно писали хорошие вещи и просили меня не обращать внимание на плохое. Точки зрения могут быть разными. На одну и ту же вещь люди имеют разное мнение. Не всегда люди адекватно преподносят информацию: оскорбляют или нарушают личные границы. Таких людей я просто вычищаю, блокирую.

Как вы подогреваете аудиторию и показываете, что им это нужно?

Я все показываю на личном опыте, то есть я не буду показывать и обещать золотые горы, которых я строить не умею. И те люди, которым это откликается или отзывается, идут учиться. А те, кто ещё не готов, смотрят, слушают и потом принимают решение. Если человек сомневается, я чаще всего говорю, чтобы он отложил курс. Большинство клиентов около года следят за моим блогом и лишь потом что-то покупают. Все это время они присматриваются. Продажа гайдов у меня идет уже два года. За это время около 9000 человек прошли обучение.

Расскажите о своем новом курсе. Почему вы решили запустить обучение?

Я буду полностью обучать людей быть стилистами. Это будет курс для профессии. После его окончания человек сможет работать стилистом. Будут даны базовые навыки и основы продвижения на рынке. Чтобы человек умел находить клиентов и продвигать себя. Основная цель — дать профессию людям из всех городов, которая позволит им изменить свою жизнь в лучшую сторону, сделать окружение красивее и начать зарабатывать из любой точки мира. Учеба будет длиться около двух месяцев. Основные блоки будут проходить онлайн. На рынке много стилистов, которые сильно ограничиваются различными правилами, например, теорией цветотипов, они не слушают клиентов вообще и, я считаю, что это очень недальновидная история. Потому что, скорее всего, после шопинга с таким специалистом у человека останутся неприятные ощущения. Я за то, чтобы стилисты работали по более экологичному подходу и, собственно, этому я и буду учить.

Как происходит ценообразование в работе стилистов?

Цена складывается из опыта и спроса. Когда начинаешь работать стилистом, знаний меньше и, соответственно, ты только начинаешь нарабатывать опыт. Я несколько раз повышала стоимость услуг. Сейчас стоимость стала примерно х20 от первоначальной. Когда я начинала, 3 часа шопинга стоили 4 тысячи рублей, а сейчас максимальный тариф стоит 70 тысяч рублей. Я сознательно повышала цену, когда понимала, что спрос превышает мои возможности. Было очень много запросов.