Главная проблема малого бизнеса — не налоги и не проверки

Представители малого и микробизнеса любят рассказывать, как им сложно жить. Спросите любого, кто прогорел, и вам расскажут, какие огромные налоги, сколько бюрократических сложностей и так далее, и тому подобное.

Верим? Верим! Не не без нюансов.

Звонят мне недавно с незнакомого номера. Беру трубку, там робот. «У на сейчас акция, чистка внешнего и внутреннего блока кондиционера за 1500 рублей. Если вас интересует изображение, скажите "климат".

А меня по совпадению как раз интересует. Говорю «климат», и... трубку вешают. Ну и ладно, думаю, найду кого-то еще. Проходит два часа, опять звонок с незнакомого номера, беру трубку. «Здраствуйте, я мастер, вы оставляли заявку».

— Добрый день. Да, но мне надо не просто почистить кондиционер, и почистить, снять внутренний блок, а когда я покрашу за ним стену, приехать и повесить обратно.

— А зачем вам его чистить?

— Ну пора уже.

— Нет, зачем вам его сначала чистить? Давайте, мы его снимем, вы всё сделаете, мы его повесим и тогда почистим. ТАК ЛУЧШЕ.

— Спасибо, простите за беспокойство, до свидания.

Глаз у меня дергается до сих пор. Вот у тебя четкая заявка от клиента: надо так, а не иначе. Ты зачем ему навязываешь свой вариант? И если уж надо делать именно так, то почему не объясняешь, почему? (Лично я не вижу ни одной причины менять порядок действий, плюс кондиционер я собираюсь красить, и мне не улыбается иметь у себя к квартире адски пыльный девайс со снятым корпусом.)

Или, скажем, салон красоты в моем фитнес-клубе — я три раза пыталась записаться на массаж по мессенджеру. Два раза приходил автоматический ответ «спасибо, что выбрали нас, скоро менеджер вам ответит». На третий не пришел даже он. При этом администратор на ресепшене, которая занимается заявками, ну вот ни разу ни сотрудник ПВЗ в час пик — 70% времени она просто сидит, ничего не делая.

Вот правда, в 8 из 10 случаях малый бизнес просто не умеет работать. А у оставшихся двух все было и есть в порядке.