Wildberries и Ozon изменили правила с 1 сентября: как теперь проверить товар и вернуть деньги

По ссылке можно проверить:

Если товар не требует обязательного подтверждения соответствия, продавец может сообщить об этом в описании. Маркетплейс обязан предоставить ему техническую возможность разместить либо ссылку, либо такое уведомление. Исключение сделано, в частности, для товаров, бывших в употреблении.

Новое требование установлено федеральным законом № 546-ФЗ.

Важно: сертификат подтверждает соответствие продукции обязательным требованиям, а не ее подлинность. По реестру можно проверить документы на товар, но нельзя установить, является ли вещь оригиналом известного бренда.

Wildberries и Ozon выступают посредниками между покупательницей и конкретным продавцом. Поэтому при возникновении проблем важно понимать, какая компания или какой предприниматель продали тебе товар и отвечают за его качество.

По новым правилам данные продавца должны быть доступны на сайте или в приложении маркетплейса. Для компаний это полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронная почта и/или телефон. Для индивидуальных предпринимателей — ФИО, ОГРНИП, электронная почта и/или телефон.

Прямые контакты могут не отображаться, если площадка позволяет связаться с продавцом через встроенную систему или сама передает ему обращения. Эти требования перечислены в пункте 22 новых правил дистанционной торговли.

Маркетплейс должен сообщить, как направить претензию продавцу, либо обеспечить ее отправку через сайт или приложение. Ответ также может поступить в личный кабинет.

Если продавец зарегистрирован за пределами России, претензия направляется через маркетплейс. Покупательнице не придется самостоятельно разыскивать иностранную компанию и выяснять, куда отправлять обращение.

Если ты требуешь вернуть деньги, в претензии нужно указать номер заказа или данные, позволяющие идентифицировать покупку: телефон либо электронную почту, связанные с личным кабинетом. Также потребуются реквизиты банковского счета или данные другого электронного средства платежа, если товар был оплачен безналично.

В новых правилах нет утверждения, что без ФИО, домашнего адреса и полного набора банковских реквизитов претензия автоматически теряет юридическую силу. При требовании вернуть деньги покупательнице нужно указать номер заказа и/или телефон либо электронную почту, привязанные к аккаунту. В предусмотренных правилами случаях также потребуются реквизиты банковского счета или данные другого электронного средства платежа. Точный порядок закреплен в пункте 24 постановления правительства № 657.

Расходы, связанные с возвратом денег за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Даже если покупательница перевела деньги на счет третьего лица, указанного продавцом, это не освобождает продавца от обязанности вернуть сумму при возврате качественного или некачественного товара. Это предусмотрено пунктами 26–27 постановления № 657.

С 1 сентября условия возврата на Wildberries и Ozon не ужесточились, однако у площадок действуют разные сроки и процедуры.

На Wildberries качественный товар, который не подошел или не понравился, обычно можно вернуть в течение 14 дней после получения. Он не должен быть использован, а товарный вид, комплектация, ярлыки и упаковка со штрихкодом должны сохраниться. Обычно покупку можно отнести в пункт выдачи по QR-коду из приложения. Если в карточке указано «Возврат через заявку», сначала придется оформить обращение. Заявка нужна и в том случае, если пришел не тот товар, обнаружились брак, повреждения, следы использования или возникли сомнения в оригинальности.

На Ozon срок зависит от категории товара:

Качественные лекарства, продукты, корма, живые растения, сим-карты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, вернуть на Ozon нельзя. Точный срок лучше проверять в своем заказе: он зависит от категории и отображается при оформлении возврата. Заявка подается в личном кабинете, после чего товар можно передать через доступный пункт выдачи или другим предложенным площадкой способом. 

Если товар оказался бракованным, внутренние сроки упрощенного возврата через приложение не отменяют прав покупателя по закону. Требования по поводу недостатков можно предъявлять в течение гарантийного срока, а в предусмотренных законом случаях — и после его окончания. Поэтому отказ площадки со словами «срок возврата истек» еще не означает, что с браком придется смириться.

До получения заказа от него по-прежнему можно отказаться. А действующее право вернуть качественный товар, купленный дистанционно, закреплено в статье 26.1 закона о защите прав потребителей: закон дает на это не менее семи дней после передачи покупки. Площадки могут установить более длинный срок, но не могут лишить покупательницу предусмотренных законом прав.

Одновременно Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» начали принимать цифровые рубли. Это отдельное нововведение, не связанное с правилами возврата и размещением сертификатов.

Цифровой рубль — третья форма российской валюты наряду с наличными и безналичными деньгами. Это не криптовалюта, не бонусы и не новая денежная единица с отдельным курсом: один цифровой рубль равен одному наличному или безналичному рублю.

Отличается место хранения денег. Средства на банковском счете хранятся в коммерческом банке, а цифровые рубли — на платформе Банка России. Управлять ими можно через приложение банка, подключенного к этой платформе.

Нет. Счет цифрового рубля открывается только по желанию самого человека. Автоматически создавать его никому не будут, а подавать заявление об отказе не требуется.

Открыть счет можно в соответствующем разделе банковского приложения с авторизацией через Госуслуги. У человека может быть только один цифровой кошелек, но доступ к нему можно получать через приложения разных банков, подключенных к платформе.

Пополнить кошелек можно с обычного банковского счета. Для граждан установлен лимит — не более 300 тысяч рублей в месяц. При этом распоряжаться уже находящимися в кошельке деньгами можно без этого ограничения.

Платежи и переводы цифровых рублей для физических лиц бесплатны. Отдельное приложение Банка России скачивать не нужно. Карты и СБП продолжают работать, а выбор способа оплаты остается за покупателем. Эти условия приводит Банк России.

При оформлении заказа новый вариант появляется среди других способов оплаты. Однако функция подключается постепенно, поэтому пока она может быть доступна не всем пользователям.

Кешбэк при оплате цифровыми рублями не начисляется, процентов на остаток тоже нет. Цифровой рубль предназначен для расчетов и переводов, а не для накоплений, поэтому банковская карта с кешбэком может оказаться выгоднее.

Цифровые рубли не сгорают и не имеют срока действия. Их можно перевести на обычный банковский счет в соотношении один к одному, а затем при желании снять наличные.

Оплата цифровыми рублями не лишает покупательницу права на возврат: Банк России прямо указывает, что на платформе предусмотрены возвраты. После возврата цифровыми рублями ими можно снова распорядиться или перевести их на обычный банковский счет.

В итоге главные сентябрьские изменения коснулись не прав покупателей, а обязанностей продавцов и площадок. Возвраты не исчезли, цифровой рубль остался добровольным, зато выяснить, у кого ты покупаешь товар, проверить обязательные документы и направить претензию теперь будет проще.