Что делать, если взломали мессенджер? Решаем проблему и предупреждаем ее

Если разработчики мессенджера собирают информацию о пользователях и делятся ею с кем-то (например, с силовыми структурами), всегда остается риск, что эта информация может попасть и в руки преступников. Практика показывает, что даже самые защищенные базы данных периодически взламывают. Таким образом, наиболее безопасными считаются приложения, которые в принципе исключают возможность сбора личной информации: взлом таких мессенджеров не имеет смысла.

Самыми надежными с точки зрения приватности информации считаются Signal (впрочем, с оговорками, тем более, что с августа 2024 года он заблокирован в России), Element, SimpleX Chat, Session, Briar. Эти приложения не собирают личные данные пользователей и никому их не передают. Из массовых мессенджеров относительно безопасным считается Telegram, но в нем сквозное шифрование используется только в секретных чатах.

Какой мессенджер самый взламываемый? Точного ответа на этот вопрос нет, но в целом, чем популярнее мессенджер, тем чаще делаются попытки его взломать. Разработчики много времени уделяют защите, однако, как бы тщательно ни шифровалась информация, это не поможет, если ты сама доверчиво сообщишь мошенникам свои данные.

Злоумышленники умеют находить доступ к аккаунтам других людей, выманивая нужную информацию непосредственно у пользователей. Чаще всего для этого используются сообщения со ссылками на фишинговые сайты. Такие сообщения могут выглядеть вполне невинно – например, просьба проголосовать за ребенка в конкурсе. Какой человек откажется в такой ситуации помочь? Но это стремление может дорого тебе обойтись. При переходе по ссылке ты попадаешь на фейковую страницу, где нужно авторизоваться для участия в голосовании. Так мошенники получают твой логин и пароль, которые затем могут использовать для взлома Телеграмма, Ватсапа и других мессенджеров. Как вариант, на фишинговой странице к твоей учетной записи добавляются дополнительные устройства, которые контролируются мошенниками.

Не будем забывать и о вирусах, которые крадут пароли и другие данные для входа в приложения непосредственно с твоего телефона. Вредоновсное ПО обычно попадает в телефон при скачивании приложений, но также вирусы можно подцепить и при переходе по сомнительной ссылке. Вопреки распространенному мнению, они угрожают не только любителям Android, но и поклонникам Apple. Ну а когда вирус перешлет, куда надо, всю информацию, взлом Ватсап, телеграмм или других мессенджеров не заставит себя ждать.

Получив доступ к личным данным пользователя, мошенники могут использовать их разными способами. Чаще всего от имени жертвы делаются рассылки в соцсетях с просьбой переслать деньги на счет, карту, криптокошелек. Могут также рассылаться фишинговые ссылки для того, чтобы получить данные других людей для взлома их мессенджеров.

Кажется, что все знают, что на просьбы о деньгах в мессенджерах надо реагировать скептически, но если просьба исходит от хорошего знакомого или родственника, то об этом часто забываешь. К ссылкам, которые пришли от хороших знакомых, мы тоже относимся благосклоннее, чем к полученным от чужих людей. На это мошенники, которые взломали аккаунт в мессенджере, и рассчитывают.

Еще одно возможное последствие взлома мессенджера – шантаж. Если у тебя есть привычка обмениваться с возлюбленным своими интимными фото и не удалять их потом из переписки, есть риск, что рано или поздно они попадут не в те руки. Также преступники могут угрожать обнародовать скрины из чатов.

Взлом Телеграма позволяет мошенникам получить доступ к твоему каналу или модерируемому тобой чату. Если канал имеет какую-то ценность, его даже могут продать. Аналогичная проблема есть и с другими мессенджерами.

Мошенники могут использовать личные данные, которые публиковались в переписке. Например, если ты кому-то из своих контактов отправляла фото своего паспорта или, еще хуже, фото своего лица с паспортом, то эти изображения могут использоваться для того, чтобы взять на твое имя кредит. Пожалуй, это одно из самых серьезных последствий взлома мессенджера.

На этом фоне ущерб твоей репутации кажется не такой уж серьезной проблемой, но в некоторых случаях рассылка с твоего аккаунта сомнительного контента может иметь весьма неприятные последствия. А еще твой аккаунт может быть использован для незаконной деятельности, и тебе потом придется оправдываться перед полицией, доказывая, что ты тебе взломали мессенджер.

Итак, ты столкнулась с тем, что у тебя взломали Телеграм. Может быть, ты узнала об этом от друзей, которые звонят уточнить, действительно ли тебе надо посылать деньги на неизвестный номер. А может, злоумышленники вышли на тебя и стали требовать денег за то, чтобы не обнародовать твою переписку. Так или иначе, надо что-то делать. И успех твоих действий зависит от того, сколько времени прошло с момента взлома, и есть ли у тебя устройство, с которого ты можешь войти в аккаунт.

Самое первое, что нужно сделать – сообщить всем, что твой аккаунт в телеграмм взломали, и сообщения нужно игнорировать.

Первое, что нужно сделать – это завершить все сеансы на устройствах, которые ты не контролируешь. Для этого нужно зайти в раздел «Конфиденциальность» на Андроид или в раздел «Устройства» на iOs. Ты увидишь список всех активных сеансов. После этого заверши все активные сеансы с неподконтрольных тебе устройств.

Сразу после этого переходи в раздел «Конфиденциальность» в «Настройках». Включи облачный пароль. После этого задай облачный пароль, чтобы при входе с нового устройства он запрашивался в дополнение к коду из SMS.

Если ты ранее установила облачный пароль, но забыла его (с кем не бывает), но у тебя есть доступ к почте, которая привязана к аккаунту, ты можешь сменить пароль. Для этого зайди в «Настройки», затем в разделе «Конфиденциальность» выбери «Облачный пароль», нажми на «Забыли пароль». На твою почту придет код. Введи его в приложении, задай новый пароль и придумай кодовое слово.

Может случиться так, что особо хитрый мошенник при взломе Телеграма сам поставил облачный пароль и привязал свою почту. В таком случае у тебя все еще есть шанс исправить ситуацию. После того как ты нажмешь на «Забыли пароль», выбери опцию «Нет доступа к электронной почте» и следуй инструкциям. Важно: в течение недели после этого ты не сможешь зайти в свой аккаунт, но, если тебе не слишком дорог архив переписок, его можно удалить и создать заново.

Если ты не сразу обнаружила несанкционированный вход, и мошенник авторизовался давно, у него появилась возможность завершать активные сеансы, например, твой. И, скорее всего, он этой возможностью воспользуется, едва ты попробуешь войти в аккаунт. Если ты все-таки смогла зайти, подожди сутки, чтобы ты смогла завершить сеанс злоумышленника. Как это сделать, мы подробно рассказали выше.

Если мошенник активно использует твой аккаунт, то есть риск, что завершить его сессию ты не сможешь. В приложении для iOs ты в такой ситуации сможешь удалить аккаунт, чтобы создать его заново через несколько дней. Вся история переписок при этом теряется. Для этого в разделе «Конфиденциальность» перейди в «Удалить аккаунт автоматически» и выбери вариант «Удалить аккаунт сейчас».

Удалить аккаунт из приложения для Android сложнее, но тоже возможно.

Мошенники не только взломали твой аккаунт в Телеграме, но и поменяли все пароли. В такой ситуации ты можешь рассчитывать только на саппорт. Напиши в техподдержку мессенджера самостоятельно или попроси о помощи знакомых. Для этого в «Настройках» выбери «Помощь». Если у тебя Android, то дополнительно придется зайти в подраздел «Задать вопрос». А дальше следуй инструкциям, описывай ситуацию и жди ответ.

Если с твоего аккаунта ведется рассылка, то можно попросить получивших ее переслать сообщение боту @notoscam. Есть шанс, что после этого твой аккаунт заблокируют (хотя вряд ли это произойдет сразу), а после этого можно вступать в переписку с техподдержкой и объяснять им ситуацию. К сожалению, в этом мессенджере техподдержкой занимаются волонтеры, и они часто просто игнорируют обращения. Если достучаться через бота после взлома телеграмма не удалось, остается еще форма связи на сайте telegram.org/support. Писать лучше на английском языке.

Теперь разберемся, что делать, если взломали Ватсап – не менее популярный на наших просторах мессенджер. Для начала хорошая новость: сообщения хранятся в твоем устройстве, и мошенники не смогут их прочитать. Так что шантажа можно не бояться. А вот риск, что мошенники начнут с твоего аккаунта рассылать сообщения, вполне реален.

Как и в случае с другими мессенджерами, первым делом извещаем потенциальных адресатов о том, что у тебя взломали аккаунт в Whatsapp. Для восстановления доступа войди в приложение со своего телефона, подтвердив его с помощью полученного в SMS кода. После этого мошенники потеряют к твоему аккаунту доступ. Если у тебя была подключена двухшаговая идентификация, то может потребоваться введение PIN-кода.

Если ты не подключала двухшаговую идентификацию, а Whatsapp требует PIN, значит, эту функцию подключили мошенники. В этом случае ты не сможешь зайти в свой аккаунт в течение недели после взлома мессенджера.

Если ты подозреваешь, что тебе взломали Ватсап и используют его с другого устройства, ты можешь зайти в настройках приложения на телефоне в раздел «Связанные устройства» и отключить те устройства, которые не контролируешь.

Понять, что планируется (или уже осуществлен) взлом мессенджера, можно по одному из следующих признаков:

Подобные подозрительные явления – повод выяснить, не взломали ли твой мессенджер. Помни, что чем раньше ты обнаружишь проблему, тем проще будет ее решить. В любой непонятное ситуации рекомендуется срочно поменять пароль.

Нет способов, которые на 100% защитят мессенджеры от взлома, но ты можешь максимально затруднить взломщикам задачу. Лучше заранее заняться профилактикой, чем потом долго разбираться с техподдержкой, пытаясь вернуть утраченный контроль над аккаунтом.

Соблюдая эти простые рекомендации, ты сможешь значительно уменьшить вероятность взлома своих аккаунтов в мессенджерах.