Как выбрать клинику красоты: чек-лист от экспертов
Профессионализм и открытость на первом месте
Один из главных принципов проекта «Ответственная косметология» – пациент имеет право знать. Пациент должен знать! Информация о лицензии клиники, о процедурах, которые оказываются пациентам, об образовании врачей – специалистов по косметологии, о документах на используемые препараты и аппараты должна быть открытой и предоставляться по первому требованию пациента.
В список номинантов социальной премии «Ответственная косметология» вошли только лицензированные клиники, которые всегда честны перед своими клиентами и несут за них ответственность.
Любое посещение эстетической клиники начинается с консультации. Каждый профессиональный врач-косметолог знает, что именно на первичной консультации создается та обволакивающая аура общения, которая позволяет пациенту и врачу найти общий язык, выяснить потребности, поговорить о рисках, наметить долгосрочный план коррекции, быть искренними и честными в своих желаниях и возможностях. Далее важный момент – общение с администратором. Именно этот человек ответственен за все документы, которые вы должны подписать. И это краеугольный камень всего вашего дальнейшего успеха в эстетическом лечении. Не поленитесь и прочитайте все документы, задайте все интересующие вас вопросы, спросите дважды, а если надо, то и трижды. Помните, никто не имеет права уколоть вас без вашего на то письменного согласия и без вашего понимания всех рисков.
Клиника, специалистам которой можно доверить красоту и здоровье, должна отвечать целому ряду критериев, на которые призывает обратить внимание Александр Терентьев, директор Национальной ассоциации клиник эстетической медицины (НАКЭМ):
«Клиника эстетической медицины – это прежде всего медицинское учреждение, которое проверяется Росздравнадзором и должно отвечать всем требованиям регуляторных органов, вот самые важные из них:
- У клиники имеется лицензия на оказание медицинских услуг в области косметологии и, возможно, пластической хирургии.
- Услуги оказываются по договору, который пациент обязан прочитать и подписать, включая обязательное информированное согласие на процедуру.
- Вся продукция – аппараты, препараты и изделия медицинского назначения – зарегистрирована на территории Российской Федерации и имеет соответствующие сертификаты.
- Клиника может предоставить пакет документов, подтверждающих образование и квалификацию каждого специалиста, по вашему требованию. Постоянное обучение и повышение квалификации является несомненным плюсом для врача-косметолога.
- Есть возможность оказать неотложную помощь и реабилитацию в случае наступления осложнений.
- Желательно, чтобы клиника была членом уважаемой ассоциации».
В клиниках, соблюдающих принципы «Ответственной косметологии», честно рассказывают о том, каких результатов и в какие сроки следует ожидать. Соблюдение высоких стандартов качества и ответственного подхода к консультированию, а также следование намеченному плану лечения позволят вам получить именно тот результат, на который вы рассчитываете.
«Все специалисты, которые у нас работают, имеют высшее медицинское образование со специализацией "лечебное дело", "дерматовенерология", а также первичную специализацию по косметологии, – рассказывает Екатерина Емельянова . – Стаж работы необязателен, так как мы проводим обучение сотрудников сами, но наличие опыта всегда будет преимуществом».
Для того чтобы стать востребованным и опытным врачом-косметологом, нужно много лет постоянного обучения, ведь косметология – прикладная наука и требует каждодневной практики и совершенствования.
«Настоящим профессионалом в эстетической медицине становятся после 6 лет обучения в медицинском вузе, прохождения двухлетней ординатуры по специальности "дерматовенерология" и полугодовой профессиональной переподготовки по косметологии. Кроме того, врач должен подтверждать свое право работать по специальности каждые 5 лет», – объясняет директор НАКЭМ, Александр Терентьев.
Подбор врачей в клинику – кропотливый и долгий процесс. Идеально, когда врач имеет опыт, работает разными методиками, знает последние тренды, переживает за каждого пациента, постоянно растет и развивается и самое главное – настроен на долгосрочное сотрудничество с клиникой. Это, кстати, один из тайных факторов хорошего врача – спросите, сколько лет он работает в этой клинике, и если услышите «более трех лет», то можете чувствовать себя уверенно! Быть профессионалом важно, но это не единственный критерий отбора для специалистов высокого класса. «Коммуникабельность, высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость точно будут плюсами», – добавляет Екатерина Емельянова.
Как выбрать клинику, в которой вы будете чувствовать себя уверенно и комфортно
Даже если вы идете к определенному врачу, которого вам посоветовали, не поленитесь до визита ознакомиться с сайтом и информацией о клинике. По закону у клиники должен быть сайт и на нем должна быть размещена важная информация, например, лицензия, без которой клиника не имеет права оказывать медицинские услуги по данной специализации. Кстати, вы знаете, что любую лицензию клиники можно официально проверить на сайте Росздравнадзора? А если вам показывают лицензию, в которой написано просто «медицинские услуги» и не перечислены специализации или направления деятельности, то можно смело бежать в полицию.
Кроме того, цены на услуги довольно показательны – слишком низкая стоимость процедуры должна скорее насторожить, чем обрадовать, поскольку такое возможно, только если в клинике используются контрафактные препараты. Но и очень высокая цена тоже не является гарантом отличных услуг, это либо маркетинг определенного доктора, либо в клинике просто мало пациентов и таким образом они пытаются компенсировать. Если посмотреть цены в 5-6 клиниках, то сразу можно сделать правильные выводы.
«Пациенту нужно быть внимательным во время звонка или первого визита в клинику. От профессионализма администратора, его умения ответить на ваши вопросы зависит ваша будущая удовлетворенность клиникой, а также то, станет ли человек, обращающийся впервые, постоянным клиентом. Как администратор объясняет вам суть документов, насколько он терпелив и вежлив, насколько знает врачей клиники – все это важные факторы», – подчеркивает Екатерина Емельянова.
Она также указывает на «красные флажки» при выборе клиники, о которых нужно помнить:
«Если врач не собрал анамнез, не расспросил об аллергии, не сделал фотографии до начала процедур с целью сравнения результата до и после курса лечения, не открыл препарат при пациенте перед введением, то это повод поискать другую клинику».
Косметология – быстроразвивающаяся и динамичная отрасль медицины, самая инновационная и «красивая», но, к сожалению, еще далека от идеала с точки зрения оценки качества проведенного лечения и законности.
«Фактически рынок медицинских услуг в косметологии разделен на две части: "белую", где работают ответственные и тщательно контролируемые лицензированные клиники, и "серую", где услуги оказываются нелегально – в не предназначенных для этого помещениях, часто контрафактными или неправильно хранящимися препаратами, протоколы проведения процедур не соблюдаются, а выполняться они могут даже не врачами. В этой части рынка нет закона и нет ответственности. Контролировать "серую" часть рынка крайне сложно во многом из-за того, что пациенты сами идут домой к недобросовестным специалистам в надежде на дешевую молодость, платят наличными без каких-либо чеков и документов. В таких условиях правоохранительным органам доказать факт преступления практически невозможно...» – отмечает Александр Терентьев.
К сожалению, многие думают, что косметология это просто: пришел к «специалисту» домой, уколол губы и все, ты звезда. Нет, это не так! Пришел к «специалисту» домой, уколол губы и все, ты пациент с осложнениями. Часто люди не слишком ответственно относятся к тому, что может повлиять на качество их жизни, на здоровье, на внешность. Губы – не платье, другие не наденешь...
Акцентируя свое внимание на красочности аккаунта в социальных сетях, на фото до и после, которые однозначно подверглись нещадной обработке редакторами, на внешности косметолога, на ценах, мы забываем о том, что медицина призвана лечить, а не калечить, мы не думаем о легальности, не спрашиваем документы на те или иные препараты.
Выбор клиники всегда остается за пациентом. Не стоит стесняться задавать вопросы, не стоит скромничать и соглашаться на все, что вам предлагают, не нужно бояться уйти, если что-то вас насторожило.
Помните, выбирая специалиста и подходящее медучреждение, которые работают легально, вы ответственно относитесь к собственному здоровью. Будьте уверены в себе и красивы!